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全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細則

信息來源:鯤鵬物業(yè) 發(fā)布時間:2013/5/17 閱讀:4443

 


全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細則


一、基礎(chǔ)管理(32分)

1.按規(guī)劃要求建設(shè),住宅及配套設(shè)施投入使用1:符合1.0,不符合0。

2.已辦理接管驗收手續(xù)1:符合1.0,不符合0。

3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理1:符合1.0,不符合0。

4.建設(shè)單位在銷售房屋前,與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)權(quán)利明確1:符合1.0,基本符合0.5,不符合0。

5.在房屋銷售合同簽訂時,購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)權(quán)利明確2:符合2.0,基本符合1.0,不符合0。

6.建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1:符合1.0,已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5,未建立0。

7.房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善2:完善2.0,基本完善1.0,不完善0。

8.業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立,并按章程履行職責(zé)2:符合2.0,基本符合1.0,不符合0。

9.業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)權(quán)利明確2:符合2.0,基本符合1.0,不符合0。

10.物業(yè)管理企業(yè)制定爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會同意1:符合1.0,不符合0。

11.小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),并制定具體的落實措施和考核辦法2:制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0,主要檢查物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等,每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2;未制定具體的落實措施扣0.5,未制定考核辦法扣0.5。

12.物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗,員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴謹2:管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1;著裝及標(biāo)志符合0.5,不符合0。

13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率2:符合2.0,基本符合1.0,不符合0。

14.物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況2:執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0,未執(zhí)行0;公開1.0,未公開0。

15.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,分類成冊,管理完善,查閱方便2:包括房屋總平面圖,地下管網(wǎng)圖,房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊,房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄,共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資料和臺賬,每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0.2。

16.建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊,查閱方便2,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

17.建立24小時值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄2:符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未設(shè)服務(wù)電話扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2,沒有回訪記錄扣0.1。

18.定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單,對合理的建議及時整改,滿意率達95%以上2:符合2.0,基本符合1.0,不符合0。

19.建立并落實便民維修服務(wù)承諾制,零修急修及時率100%,返修率不高于1%,并有回訪記錄2:建立并落實1.0,建立但未落實扣0.5,未建立扣1.0;及時率符合0.5,每降低1個百分點扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回訪記錄完整0.2,記錄不完整或無回訪記錄0。


二、房屋管理與維修養(yǎng)護(14分)

1.主要出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo),組團及幢、單元(門)、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯2:符合2.0,無示意圖扣0.5,無路標(biāo)扣0.3,幢、單元、戶號每缺一個扣0.1。

2.無違反規(guī)劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現(xiàn)象2:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣1.0。

3.房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡2:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.2。

4.室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損2:符合2.0,未按規(guī)定設(shè)置0;按規(guī)定設(shè)置,但不整齊或有破損每處扣0.1,有安全隱患每處扣0.5。

5.封閉陽臺統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面;除建筑設(shè)計有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽篷等2:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

6.空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕2:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。

7.房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象2:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。


三、共用設(shè)施設(shè)備管理(15分)

1.共用配套設(shè)施完好,無隨意改變用途1:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。

2.共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄,無事故隱患,專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范2:設(shè)施設(shè)備運行按規(guī)定記錄0.5,無事故隱患0.5;遵守操作規(guī)程0.6,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2;遵守保養(yǎng)規(guī)定0.4,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1。

3.室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻2:符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

4.排水、排污管道通暢,無堵塞外溢現(xiàn)象1:符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5。

5.道路通暢,路面平整;井蓋無缺損、無丟失,路面井蓋不影響車輛和行人通行2:通暢、平整1.0,發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.2;發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6;路面井蓋不影響通行0.4,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

6.供水設(shè)備運行正常,設(shè)施完好、無滲漏、無污染;二次生活用水有嚴格的保障措施,水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);制定停水及事故處理方案2:設(shè)備運行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無污染0.6,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2;保障措施嚴格0.4,無措施或措施不嚴0;水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5,不符合0;有處理方案0.5,無處理方案0。

7.制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行,記錄完整;供電設(shè)備運行正常,配電室管理符合規(guī)定,路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好2:符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。

8.電梯按規(guī)定或約定時間運行,安全設(shè)施齊全,無安全事故;轎廂、井道保持清潔;電梯機房通風(fēng)、照明良好;制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案2:符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。

9.三北地區(qū),冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16度1:符合1.0,不符合0。


四、保安、消防、車輛管理(10分)

1.小區(qū)基本實行封閉式管理1:符合1.0,不符合0。

2.有專業(yè)保安隊伍,實行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素,言語規(guī)范,認真負責(zé)2:符合2.0,無專業(yè)保安隊伍扣1.0,其他每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

3.危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施1:符合1.0,不符合0。

4.消防設(shè)備設(shè)施完好無損,可隨時起用;消防通道暢通;制定消防應(yīng)急方案2:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣0.5。

5.機動車停車場制度完善,管理責(zé)任明確,車輛進出有登記2:制度完善0.5,基本完善0.3,不完善0;因管理責(zé)任造成車輛丟失扣0.5(管理單位公開承諾賠償?shù)牟豢郏?;每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停亂放扣0.1,出入無記錄扣0.2。

6.非機動車車輛管理制度完善,按規(guī)定位置停放,管理有序2:符合2.0,制度不全或不落實的扣1.0,亂停放每部車扣0.2。


五、環(huán)境衛(wèi)生管理(14分)

1.環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

2.清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制,有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍,實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔2:未實行責(zé)任制的扣1.0,無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.5,未實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.5。

3.垃圾日產(chǎn)日清,定期進行衛(wèi)生消毒滅殺2:每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2,未達到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5,未定期進行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5。

4.房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害1:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

5.小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物2:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

6.房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈2:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

7.商業(yè)網(wǎng)點管理有序,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象2:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

8.無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1:符合1.0,不符合0。

9.排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),外墻無污染1:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。


六、綠化管理(7分)

1.小區(qū)內(nèi)綠地布局合理,花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)1:符合1.0,基本符合0.5,不符合0。

2.綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象2:符合2.0,基本符合1.0,不符合0。

3.花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現(xiàn)象,無斑禿2:長勢不好扣1.0,其他每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

4.綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物2:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。


七、精神文明建設(shè)(3分)

1.開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動2:符合2.0,基本符合1.0,不符合0。

2.創(chuàng)造條件,積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)1:符合1.0,基本符合0.5,不符合0。

八、管理效益(5分)

1.物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率98%以上2:符合2.0,每降低1個百分點扣0.5。

2.提供便民有償服務(wù),開展多種經(jīng)營2:符合2.0,基本符合1.0,不符合0。

3.物業(yè)管理經(jīng)營狀況1:盈利1.0,持平0.5,虧本0。