初遇姚雙喜，是在公司首屆內部競聘會上，這個85年新秀的優(yōu)秀表現與精彩的發(fā)言抓住了所有人的目光，成為了那次大會上的一大亮點。后來更是聽說了他的許多事跡：2014年帶領友阿光大大廈物業(yè)服務中心全體員工通過ISO9001/ISO14001/OHSAS18001管理體系認證、他所管理的友阿光大大廈更是獲得“湖南省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的榮譽稱號，今年，他調任管理喜盈門·范城（以下簡稱喜盈門）項目，到任后項目的現場品質得到了很大的改善，收費率也提高了不少。這樣“到哪哪發(fā)光”的人，他的管理秘訣是什么呢？帶著這樣的疑問，筆者專門拜訪了姚經理和他的團隊。

“用心”最重要

 “我覺得我們經理最大的特點就是工作認真、特別勤奮！”喜盈門的客服經理何玉娟談起姚雙喜，語氣里滿滿的都是欽佩：“你知道，我們這個項目屬于城市綜合體，面積非常大，平時隨便閑逛一圈都會走到腳痛。但是姚經理剛來項目的頭一個月里，每天都能將整個項目上上下下全部跑一遍，那會他幾乎90%的時間都耗在現場，每一個細節(jié)都會仔細過問與關注。在不到一個月的時間里，他對項目的熟悉程度，就連我們這樣在項目的‘老員工’都望塵莫及，實在是太厲害了！”

 “‘用心服務，相伴一生’是公司的服務理念，其中‘用心’是關鍵”。在談到管理經驗與方法的時候，姚雙喜說：“其實該如何管理好一個項目，其中的理論與方法大家都懂，所不同的，只是你用了多少心。干物業(yè)，不可能干出什么轟轟烈烈的壯舉，我們每天面對的，都是一些瑣碎的事情，堅持將這些瑣碎的事情都一件件耐心、細致、用心的處理好，你就成功了。這其實就是一個堅持與不斷積累的過程——堅持做好份內的事情，不斷積累自己的品牌與口碑。”

一張照片，一份真心

 姚雙喜說：“我是一個非常重‘承諾’的人，無論是對業(yè)主、甲方、公司還是對下屬，只要承諾了，就絕對要做到?！?/p>

 說到這里，姚雙喜給筆者講了一件不久前發(fā)生的一個小故事：有一次，喜盈門一位精裝房的業(yè)主向他反應，他的房屋漏水嚴重，以至于將屋內的墻面、家具全部都浸壞了。因為損失巨大，該業(yè)主在向他反映這件事情的時候，情緒比較激動，言辭里也充滿了對物業(yè)的不滿與不信任。

 “我當時向他保證，一個月內，絕對為他圓滿的處理好該事件。”姚雙喜說，在下了如此承諾之后，他每天都會緊跟該事件的處理進度，并且每天將房屋修繕的情況拍下照片，發(fā)給那名業(yè)主，讓他安心。功夫不負有心人，一個月之后，不但房屋墻面、屋頂全部修繕完畢，連所有損壞的家具也全部更換一新。事后，該業(yè)主一改往日對物業(yè)公司的成見，對姚雙喜更是贊賞有佳。

 “其實這類的事件，在我們物業(yè)管理中經常遇到，很多項目經理也都能完美的解決這樣的事件，而我做所不同的，只是多花了一點‘小心思’”姚雙喜說，房屋出現這樣的問題，業(yè)主首先最擔心的，就是物業(yè)的“不上心”和“拖延”。一個月期限的承諾讓業(yè)主對我們有了信心，而每天一張關于修繕進度的照片，不但完全打消了業(yè)主的顧慮，更是讓業(yè)主看到了公司的努力，建立了物業(yè)與業(yè)主之間的信任?！斑@就是我所理解的‘用心’，就是全心全意站在對方的角度上，為對方著想。”

助人即助己 

 “你用真誠的心去對待對方，收獲的也一定是同樣的一份真誠?！睂τ谶@點，姚雙喜也是感觸頗深。

 他告訴筆者，在前幾年，他接手友阿光大這個項目的時候，情況并不是很樂觀?！爱敃r這個項目的入住率不高，甲方光空置費就欠了我們80多萬?！币﹄p喜回憶到：“那時候的情況，想要要回這筆錢，是非常困難的，因為房屋的銷售情況不好，甲方也根本沒有錢?！?/p>

 但是，這種情況并沒有讓姚雙喜喪失信心，反而激起了他的斗志：“每當失落的時候，我會想到格力空調的董事長董明珠當業(yè)務員時收空調欠款的故事，我想，她能做到的，我也一定可以做到！”姚雙喜說，在此情況下，他一面對內抓品質，控成本，實現一人多崗；一面對外積極開展多種經營，并全力配合甲方賣房與賣車位，出租空置房與倉庫。

 終于，經過一番努力，甲方的銷售情況逐漸開始好轉。“他們銷售情況一經好轉，首先就還清了欠我們的那筆空置費，這讓我很感動?！币﹄p喜說：“這件事情，也讓我更加深刻的明白，真誠與用心有多么重要，你在幫助別人的同時，其實也是在幫助自己?！?/p>

細節(jié)體現關愛

 不光是對業(yè)主與甲方，姚雙喜對待自己下屬也處處體現著“用心”二字。筆者在走訪喜盈門發(fā)現，辦公室旁的墻面的公告欄內，赫然展示著項目優(yōu)秀員工風采、活動剪影以及對當月過生日的員工的溫馨祝福與各種愛心小貼士等，處處體現著一個溫馨、和諧的團隊氛圍。

 “姚經理平時在工作和生活中都挺關心我們的，當我們在工作中有不懂的地方的時候，他都會親自示范，手把手地教我們去做。我們能夠感覺到，他是切實的在幫助我們成長，真心希望我們能做出業(yè)績，得到晉升與發(fā)展的機會。所以，大家在這個團隊里，都挺有干勁的！”喜盈門客服經理何玉娟如此評價道。

“矛盾”也是機遇

 在很多人眼中，物業(yè)與業(yè)主似乎是天生的“死敵”。眾多物業(yè)與業(yè)主的沖突被報道與各個媒體，如何建立好物業(yè)與業(yè)主的諸多矛盾，是所有物業(yè)行業(yè)的從業(yè)人員非常頭痛的一個問題。但是，這個問題在姚雙喜這里，似乎成了一個“例外”，

 在采訪過程中，筆者了解到，姚雙喜是一個非常有親和力的人。了解姚雙喜的人都說：“所有他接觸的業(yè)主，對他都有很好的評價！”那么，他是如何做到這點的呢？業(yè)主、甲方與物業(yè)的矛盾，在他這里，當真就不復存在了嗎？

 “業(yè)主、甲方與物業(yè)存在矛盾是很正常的現象?！睂Υ?，姚雙喜表示，他并不害怕這些矛盾，相反，他卻認為，這些矛盾，正是加強物業(yè)與甲方、與業(yè)主感情的契機。“大家有矛盾，只是因為每一方所處的立場不同，我們要做的，就是要發(fā)現矛盾的焦點，從而找到一個共贏的方法，處理好了，只能讓甲方與業(yè)主對物業(yè)公司更加信任。”

 姚雙喜回憶，他在管理友阿光大大廈項目的時候，業(yè)主與甲方就前坪停車場的使用權問題產生了糾紛，大家都想爭得那塊地方的使用權，一時間僵持不下?！昂髞恚医涍^多次溝通和了解，終于清楚了，業(yè)主執(zhí)著于那塊場地的原因，是因為他們希望有一個可以健身的場所?！迸辶嗣艿年P鍵，接下來的問題就迎刃而解了，他聯系了社區(qū)，在另一個地方幫業(yè)主開辟了一個健身場所，業(yè)主自然不會再糾結那塊地，雙方對這樣的處理結果都表示非常滿意，對于物業(yè)也更加信任了?！懊懿⒉豢膳?，重要的是，對待矛盾的態(tài)度，有人將它看成阻礙，就會覺得困難重重，我將它看成機遇，自然處理起來干勁十足！”。

最高理想是“在公司養(yǎng)老”

 姚雙喜是一名“老物業(yè)人”了，他2006年參加工作，所接觸的就是物業(yè)這個行業(yè)，在深圳打拼多年的他在回到湖南后，也接觸了許多物業(yè)公司。在談到自己的成長時，姚雙喜說：“我現在取得的成績，其實和機遇有很大的關系?！彼硎荆骸蚌H鵬物業(yè)是我所遇到的最好的公司！”

 回憶起初來鯤鵬的情形，姚雙喜依然記憶猶新：“記得入職時，公司董事長劉鯤鵬先生講了一句話，對我觸動很大。他說：‘我希望，每一個員工，最后都能在公司里養(yǎng)老。’他是這樣說的，也是這樣做的——在我看來，公司的氛圍一直都是積極向上的，很有家的感覺，我也是將這里當成了我的家，準備在這里養(yǎng)老呢！”采訪到這里，筆者恍然：把公司當成自己的家，把公司的事情當成是自己的事業(yè)，那么姚雙喜能夠做到“事事皆用心”，也就不奇怪了，而對于一個如此用心的人，還有什么事情，是做不成的呢？

程婷婷（行政部）