8月24日上午9點(diǎn)，2018年鯤鵬物業(yè)“服務(wù)主題季”工程風(fēng)尚大賽在總部五樓會(huì)議室舉行，河?xùn)|、河西、益陽和外圍四個(gè)區(qū)域的工程隊(duì)伍匯聚一堂，一齊切磋技術(shù)，交流經(jīng)驗(yàn)。

在簡(jiǎn)短的風(fēng)采展示之后，各組抽取比賽題目。本次比賽的四道題目分別是：插座無電檢查、安裝雙控開關(guān)、空氣開關(guān)跳閘處理和安裝日光燈管。抽取題目后，各組開始緊張籌備，商討對(duì)策。

首先登場(chǎng)是外圍小組。在接到“業(yè)主”求助電話后，客服人員立刻聯(lián)系項(xiàng)目工程人員，工程人員迅速出擊，很快便排除了故障。接下來是河西小組。由于太過緊張，該小組未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成雙控開關(guān)的安裝，后來在專業(yè)人士的指導(dǎo)下完成任務(wù)。由于難度指數(shù)較低，第三個(gè)出場(chǎng)的益陽小組在5分鐘之內(nèi)便完成了空氣開關(guān)跳閘的處理。最后上場(chǎng)的河?xùn)|小組也像第二組一樣出現(xiàn)了一些失誤，好在最后拿出圖紙及時(shí)做出調(diào)整，完成了日光燈管的安裝。

模擬比賽之后，運(yùn)營中心工程經(jīng)理劉軍對(duì)各區(qū)域小組的表現(xiàn)進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，指出了現(xiàn)場(chǎng)演練中一些問題?？偟膩碚f，工程、客服人員的禮貌禮儀都做得比較到位，但業(yè)務(wù)水平有待提高，特別是工程人員的專業(yè)能力亟需加強(qiáng)。接下來，工程總監(jiān)劉增高就最近一段時(shí)間組織的暗訪予以通報(bào)。整體而言，此次暗訪情況不容樂觀，除楓橋尚城表現(xiàn)可圈可點(diǎn)外，其他項(xiàng)目皆存在一定的問題，比如著裝不規(guī)范，態(tài)度不積極，技能不達(dá)標(biāo)。后期，工程部應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。行政部副經(jīng)理?xiàng)钕计?、人力資源部經(jīng)理張賢文也就暗訪情況進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。

聽完各職能部門負(fù)責(zé)人點(diǎn)評(píng)后，各區(qū)域經(jīng)理對(duì)暗訪結(jié)果做現(xiàn)場(chǎng)口述，分析原因，并提出整改計(jì)劃。副總經(jīng)理谷增、總經(jīng)理助理劉穗寧分別發(fā)表總結(jié)性發(fā)言并給成績突出的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)。谷總強(qiáng)調(diào)，我們要在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，增加服務(wù)意識(shí)，提高技術(shù)水平，用精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)業(yè)主。

2018年是公司服務(wù)提升年，作為物業(yè)服務(wù)的重要組成部分，工程人員的職業(yè)素質(zhì)關(guān)乎到業(yè)主對(duì)公司的主觀印象，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳起著至關(guān)重要的作用。通過近期的暗訪及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)比拼，發(fā)現(xiàn)了很多問題，既有管理層面的，也有技術(shù)層面的。發(fā)現(xiàn)問題，直面問題，分析問題，才能解決問題。只有通過循序漸進(jìn)的努力，我們的服務(wù)水平才能得以提高，才能確實(shí)提升公司軟實(shí)力和“鯤鵬物業(yè)”的品牌影響力，為公司可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。