隨著人民生活水平的不斷提高、法治觀念逐漸加強(qiáng)，大家對(duì)居住環(huán)境和品質(zhì)的要求也越來(lái)越高。良好的居住品質(zhì)與服務(wù)的物業(yè)有著密切的關(guān)系。近日，在長(zhǎng)沙市物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織的采訪活動(dòng)中，法制與新聞客戶端來(lái)到湖南鯤鵬物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“鯤鵬物業(yè)”），傾聽(tīng)其總經(jīng)理李娟從事物業(yè)行業(yè)多年來(lái)的心得體會(huì)。

客戶滿意度是物業(yè)的生存之道，所以鯤鵬物業(yè)對(duì)客戶滿意度非常關(guān)注，制定了相關(guān)的制度與體系。李娟介紹到，在制度方面除了例行對(duì)業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查以外還在小區(qū)活動(dòng)方面尤為看重。鯤鵬物業(yè)每個(gè)季度都會(huì)組織不同主題的“鄰里節(jié)”活動(dòng)讓客戶廣泛的參與，從而使業(yè)主與業(yè)主之間構(gòu)建良好的關(guān)系。

小區(qū)就算制定了客戶滿意度的相關(guān)制度與體系，但還是存在部分業(yè)主不滿意物業(yè)的情況和鄰里矛盾。李娟說(shuō)到，“其實(shí)在物業(yè)行業(yè)中遇見(jiàn)有矛盾糾紛是很常見(jiàn)的現(xiàn)象，面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)，需要端正態(tài)度，陽(yáng)光的去面對(duì)解決。業(yè)主是物業(yè)最終的評(píng)價(jià)者，遇見(jiàn)矛盾糾紛問(wèn)題物業(yè)有義務(wù)有責(zé)任去處理和化解。當(dāng)遇見(jiàn)業(yè)主與業(yè)主之間產(chǎn)生矛盾糾紛時(shí)，一般情況下有很多業(yè)主會(huì)基于情面而不愿意去溝通解決，這時(shí)候就需要物業(yè)公司去協(xié)調(diào)解決，所以溝通是非常重要的。而業(yè)主與物業(yè)之間有矛盾其實(shí)是分為好幾種類型的，但是最重要的也是需要溝通取得相互理解，只有溝通了才能夠良好的解決?！?/p>

在現(xiàn)實(shí)生活中其實(shí)是有部分業(yè)主不太清楚與物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的，在李娟看來(lái)，物業(yè)公司是有責(zé)任和義務(wù)去向業(yè)主宣傳相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)的。在處理物業(yè)與業(yè)主之間關(guān)系時(shí)，也需要用相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)引導(dǎo)業(yè)主。李娟認(rèn)為每一個(gè)人都需要用法律的途徑來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益，物業(yè)公司和業(yè)主也不例外，物業(yè)公司對(duì)法律要有敬畏之心，在運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中必須要依法依規(guī)的合法經(jīng)營(yíng)，在合同方面也要依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)來(lái)擬定、執(zhí)行。當(dāng)在遇見(jiàn)很尖銳矛盾糾紛時(shí)，也需利用法律的武器來(lái)保護(hù)好自身的合法權(quán)益。

（本文轉(zhuǎn)載于法制與新聞  文/雅芳 圖/劉雨 付俊華）